Retouren

Für die eventuelle Rücksendung der Ware, die im Online Shop erworben wurde und die für den Käufer kostenfrei erfolgt, wird zwischen den Vertragsparteien folgende Vorgehensweise vereinbart, um eine sichere und mühelose Rücksendung zu gewährleisten:

Der Käufer benachrichtigt den Verkäufer via E-Mail an online@rizzolli.com über seinen Retouren-Wunsch. Zur Verbesserung des Angebots des Verkäufers kann der Käufer einen Grund für die Rücksendung angeben.
Der Verkäufer sendet daraufhin dem Käufer per E-Mail einen Retourenschein zu, mit dem die Ware kostenlos an den Verkäufer zurück gesendet werden kann.
Der Käufer sendet die zurückzuschickende Ware mit einem Päckchen, welches mit dem oben genannten Retourenschein versehen ist, an folgenden Adresse: Manufaktur GmbH, Obstplatz 37/A, I-39100 Bozen (BZ).

Anschließend erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises laut Gesetz zu "Außerhalb der Geschäftsräume abgeschlossene Verträge".

Kunden aus Italien können im Falle eines Retourwunsches den Verkäufer direkt unter online@rizzolli.com oder telefonisch unter kontaktieren, um die Bedingungen und Modalitäten für die Rücksendung zu vereinbaren. Die Abholung der zurückzusendenden Ware erfolgt durch die Spedition Bartolini.

Reklamationen

Eine Reklamation ist immer unangenehm. Für beide Seiten. Deshalb bemühen wir uns, schnellstmöglich auf Ihre Anfrage zu reagieren und eine Lösung im beiderseitigen Einverständnis für das Problem zu finden. Wir halten uns dabei an die Vorgaben des Verbraucherschutzes.

Für den Kundendienst bei Online- oder Ladeneinkäufen wenden Sie sich bitte an die folgende E-Mail-Adresse: support@rizzolli.com

Einkauf im Online Shop

Sie haben online eingekauft und festgestellt, dass das Produkt einen Materialschaden, o.ä. aufweist?

Wenden Sie sich unter Angabe des Sachverhaltes via E-Mail an online@rizzolli.com. Sie erhalten dann wie im Falle einer Rücksendung ein Retourenlabel für die Gratis-Übersendung der Ware. Nach Begutachtung der Ware wird diese, falls möglich ersetzt oder repariert, andernfalls erhalten Sie den Kaufpreis zurückerstattet, siehe "Gewährleistung bei Verbrauchsgütern", laut Europäischem Verbraucherzentrum.

Die Schlichtungstellen für den Onlinehandel sind auf nationaler Ebene: www.onlineschlichter.it sowie auf internationaler Ebene die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäischen Kommission, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.

Einkauf im Geschäft

Sie möchten einen Mangel eines Produktes melden, das Sie im stationären Handel erworben haben?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, auch bei einer Reklamation, die einen Einkauf in unseren Geschäften vor Ort betrifft, die Ware mittels des Retourenlabels gratis an uns zurückzusenden. Um das Label zu erhalten, wenden Sie sich bitte unter Angabe des Sachverhaltes via E-Mail an online@rizzolli.com. Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation zu gewährleisten, übersenden Sie bereits bitte mit der E-Mail, mit der Sie den Schaden anzeigen, folgende Informationen: Kaufbeleg, bzw. Datum des Einkaufes, Artikelnummer und Fotos des Schadens. Je mehr Informationen Sie uns bereits im Voraus liefern, desto schneller kann die Abwicklung erfolgen.

Wir handhaben Reklamationen nach dem Verbraucherschutzgesetz, Titel III, Kapitel I Verbrauchsgüterkauf, welches Sie unter diesem Link nachlesen können (Seiten 67-71). Gemäß Artikel 130, besonders Punkt 3./9./10. des Kapitels erfolgt die unentgeltliche Nachbesserung (Reparatur) oder unentgeltliche Ersatzlieferung (Ware oder Gutschein). Gemäß der Punkte 7-10 des Artikels 130 ist eine Vertragsauflösung und damit die Rückerstattung des Kaufpreises nur unter bestimmten, stark eingeschränkten Voraussetzungen vorgesehen.

Selbstverständlich können Sie eine Reklamation auch direkt im Geschäft melden. Bitte bringen Sie in diesem Fall die beschädigte Ware in der Originalverpackung und den Kassenbeleg mit. Die Kollegin an der Kasse wird Ihren Fall aufnehmen und Sie eventuell direkt an die zuständige Bearbeiterin verweisen. Nach Begutachtung der betroffenen Ware erhalten Sie, wenn möglich sofort, aber spätestens innerhalb von 48 h Stunden Rückmeldung darüber, wie Ihr Anliegen weiterbearbeitet wird.

Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass wir Ware unserer Partner im Falle einer Reklamation an den entsprechenden Hersteller zur Begutachtung weitersenden müssen. Hierbei kann es zu Wartezeiten kommen. Wir bitten Sie um Geduld.

Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten der Europäischen Verbraucherzentrale.